• 2018-102190

    Local BR-FORTALEZA – Dunas – Home Office – BRASIL
    Título da vaga
    Supervisor de CSC
  • Adtalem Educacional do Brasil

    A DeVry Brasil surgiu em 2009. É composta por três instituições de ensino superior: a Fanor, em Fortaleza (CE) e as faculdades ÁREA1 e Ruy Barbosa, em Salvador (BA), com o total de mais de 13.000 (treze mil) alunos distribuídos em 5(cinco) diferentes campus nas cidades de Fortaleza e Salvador. As Instituições do grupo DeVry Brasil oferecem para seus alunos a opção de mais de 31 cursos de graduação e 10 cursos de pós-graduação, nas áreas de Saúde, Exatas, Humanas e Tecnologia. Destacando-se por oferecer em alguns dos seus cursos dupla titulação (diploma valido no Brasil e EUA).

    Visão geral

     

    Coordenar, supervisionar, orientar e planejar as atividades do Centro de Serviços Compartilhados, fiscalizando os trabalhos realizados, gerindo e desenvolvendo a equipe, elaborando e cumprindo metas, propondo e buscando a excelência nas células administrativa, atendimento e financeira, em todos os níveis de ensino, das instituições da Adtalem Educacional do Brasil.

    Responsabilidades

    Administrativo

     

    • Supervisionar, organizar, monitorar, acompanhar e controlar as atividades que envolvem à célula administrativa do CSC;
    • Acompanhar e desenvolver a produtividade dos colaboradores por meio da análise de relatórios de serviços e demais indicadores;
    • Gerenciar e priorizar corretamente a demanda de serviços;
    • Garantir que as informações de responsabilidade de seu setor estejam corretamente alimentadas no sistema;
    • Acompanhar os treinamentos e desenvolvimentos da equipe para geração de resultado;
    • Elaborar ou atualizar os materiais de treinamento padronizados juntamente com o RH;
    • Analisar, validar e reportar mensalmente os números da área para sua Gerência com o objetivo de fornecer dados que suportem o planejamento estratégico;
    • Promover a correta comunicação sobre atividades em comum com os demais setores da instituição;
    • Acompanhar a gestão de banco de horas e férias do time, assim como, fornecer os feedbacks necessários, dentro ou fora do ciclo de desempenho, contribuindo para o desenvolvimento dos liderados;
    • Processar as tarefas para resposta de todas as solicitações abertas nas instutituições da Adtalem Brasil, referentes à celula administrativa;
    • Prestar um serviço de qualidade, conforme disposições de normas, regulamentos e metas estabelecidas;
    • Elaborar relatórios referentes as atividades do setor.

     

                Atendimento

     

    • Supervisionar, organizar, monitorar, acompanhar e controlar as atividades que envolvem à célula de atendimento do CSC;
    • Acompanhar e desenvolver a produtividade dos colaboradores por meio da análise de relatórios de serviços e demais indicadores;
    • Gerenciar e priorizar corretamente a demanda de serviços;
    • Garantir que as informações de responsabilidade de seu setor estejam corretamente alimentadas no sistema;
    • Acompanhar os treinamentos e desenvolvimentos da equipe para geração de resultado;
    • Elaborar ou atualizar os materiais de treinamento padronizados juntamente com o RH;
    • Analisar, validar e reportar mensalmente os números da área para sua Gerência com o objetivo de fornecer dados que suportem o planejamento estratégico;
    • Elaborar planos de ação dos serviços que atendam as necessidades das IES do grupo durante seus períodos críticos (rematrícula, etapas OAB, entre outros);
    • Promover a correta comunicação sobre atividades em comum com os demais setores da instituição;
    • Acompanhar a gestão de banco de horas e férias do time, assim como, fornecer os feedbacks necessários, dentro ou fora do ciclo de desempenho, contribuindo para o desenvolvimento dos liderados;
    • Processar as tarefas para resposta de todas as solicitações abertas nas instutituições da Adtalem Brasil, referentes à celula de atendimento;
    • Prestar um serviço de qualidade, conforme disposições de normas, regulamentos e metas estabelecidas;
    • Elaborar relatórios referentes as atividades do setor.

     

    Financeiro

     

    • Supervisionar, organizar, monitorar, acompanhar e controlar as atividades que envolvem à célula financeira do CSC fornecendo suporte às atividades de conciliação de recebimentos de alunos, financiamentos, entre outros;
    • Acompanhar e desenvolver a produtividade dos colaboradores por meio da análise de relatórios de serviços e demais indicadores;
    • Gerenciar e priorizar corretamente a demanda de serviços;
    • Garantir que as informações de responsabilidade de seu setor estejam corretamente alimentadas no sistema;
    • Acompanhar os treinamentos e desenvolvimentos da equipe para geração de resultado;
    • Elaborar ou atualizar os materiais de treinamento padronizados juntamente com o RH;
    • Analisar, validar e reportar mensalmente os números da área para sua Gerência com o objetivo de fornecer dados que suportem o planejamento estratégico;
    • Promover a correta comunicação sobre atividades em comum com os demais setores da instituição;
    • Acompanhar a gestão de banco de horas e férias do time, assim como, fornecer os feedbacks necessários, dentro ou fora do ciclo de desempenho, contribuindo para o desenvolvimento dos liderados;
    • Processar as tarefas para resposta de todas as solicitações abertas nas instutituições da Adtalem Brasil, referentes à celula financeira;
    • Prestar um serviço de qualidade, conforme disposições de normas, regulamentos e metas estabelecidas;
    • Elaborar relatórios referentes as atividades do setor.

    Qualificações

     

     

    • Mínimas

     

    Ensino Superior Completo ou Pós-Graduação em andamento em áreas afins;

    Inglês Intermediário;

    Pacote Office Intermediário para Avançado;

    Experiência mínima de 02 anos em supervisão de equipe.

     

    • Desejáveis

     

    Inglês Avançado;

    Pós-graduação nas áreas afins;

    Candidate-se para esta vaga.

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