Adtalem Global Education

Já tem cadastro?

2017-93614

2017-93614

Título da vaga 
Analista de Atendimento
Local 
BR-TERESINA – Horto Florestal – FACID
Tipo de Emprego 
..

Mais informações sobre esta vaga

Devry Brasil

Agradecemos o seu interesse em fazer parte do time de Talentos da DeVry Brasil!

Analisaremos o seu currículo e caso esta oportunidade seja condizente com seu perfil, nossa equipe de Talent Acquisition entrará em contato com você em breve!

A DeVry Brasil tem como propósito empoderar nossos alunos para que possam atingir seus objetivos educacionais e de carreira.

Nossa visão é tornarmo-nos um dos principais grupos educacionais brasileiros, reconhecidos pela alta qualidade e inovação, oferecendo padrão acadêmico internacional, focado no sucesso profissional de seus alunos.

Por isso, procuramos constantemente pessoas engajadas e que queiram fazer parte das nossas conquistas! Oferecemos aos nossos colegas um ótimo ambiente de trabalho, com uma cultura de aprendizado, desenvolvimento contínuo e valorização de talentos.

Mantenha o seu perfil atualizado para que possa ser selecionado (a) em futuras oportunidades de carreira na DeVry Brasil! E volte sempre à nossa página de Talentos para conhecer nossas vagas.

Sucesso e até breve,

 

Equipe de Talent Acquisition

DeVry Brasil

Visão geral

Realizar análise referente ao controle das funções desempenhadas pela equipe de atendimento, com a finalidade de verificar e acompanhar normas e procedimentos, e, assim sendo, atingir uma melhor qualidade no atendimento e identificar eventuais problemas operacionais.

 

 

 

 

Responsabilidades

  • Elaborar relatórios de TMA e demais indicadores;
  • Atender e administrar conflitos de alunos e professores;
  • Elaborar escalas de funcionários e acompanhar as atividades dos líderes;
  • Direcionar auditorias no processo de matrícula, pastas de alunos e dados lançados no sistema;
  • Acompanhar os processos acadêmicos do Back Office;
  • Acompanhar, junto com os atendentes do NAP, a replicação e organização de provas;
  • Realizar o fechamento de caixa (na ausência do Líder);
  • Acompanhar execução de rotinas diárias;
  • Efetuar o cadastro dos processos seletivos no sistema;
  • Verificar junto com a supervisão as ofertas e alocações;
  • Acompanhar o treinamento e desenvolvimento da equipe;
  • Acompanhar os trabalhos dos serviços de negociação;
  • Acompanhar, no sistema, o processo de renovação e concessão de bolsas, de acordo com as políticas e decisões da diretoria, garantindo a correta
  • interface com o faturamento e verificar a manutenção dos benefícios de acordo com a regra vigente;
  • Garantir a organização das informações acadêmicas do aluno e do professor, seja em arquivos físicos e/ou eletrônicos.
  • O cargo envolve freqüentes contatos externos sobre assuntos simples e rotineiros, relacionados com reclamações, atendimento a solicitações diversas etc.  e contatos internos a fim de ser mantido um adequado fluxo de trabalho.
  • O cargo envolve freqüentes contatos externos sobre assuntos simples e rotineiros, relacionados com reclamações, atendimento a solicitações diversas etc.  e contatos internos a fim de ser mantido um adequado fluxo de trabalho.
  • O cargo é responsável por valores recebidos de diversas formas (em dinheiro/cheques/cartões de crédito) referentes a pagamentos de parcelas de mensalidades, serviços e/ou de negociações.
  • O cargo permite conhecimento e manipulação de dados confidenciais que uma vez divulgados poderiam trazer sérias conseqüências externas para a empresa, como informações privilegiadas e dados pessoais e acadêmicos de alunos/professores.

 

 

Qualificações

Para desempenhar essa função com sucesso, o indivíduo deve ser capaz de executar cada obrigação satisfatoriamente.  Estão listados abaixo os requisitos mínimos de escolaridade, experiência, conhecimentos e habilidades necessárias para desempenhar com competência a função. Aspectos críticos desse trabalho estão descritos no “deveres e responsabilidades essências” Podem ser, no entanto, sujeitos a alterações a qualquer momento devido a uma adaptação ou outros motivos

 

  • Mínimas

 

Ensino Superior Completo;

Experiência anterior na área.

  

 

  • Valores

 

Trabalho em equipe

Energia

Apropriação

Comunidade                                   

Heart

Candidate-se para esta vaga.

Share on your newsfeed