2017-94096

BR-FORTALEZA -Dunas- Home Office
Título da vaga
Líder de Atendimento

Devry Brasil

A DeVry Brasil surgiu em 2009. É composta por três instituições de ensino superior: a Fanor, em Fortaleza (CE) e as faculdades ÁREA1 e Ruy Barbosa, em Salvador (BA), com o total de mais de 13.000 (treze mil) alunos distribuídos em 5(cinco) diferentes campus nas cidades de Fortaleza e Salvador. As Instituições do grupo DeVry Brasil oferecem para seus alunos a opção de mais de 31 cursos de graduação e 10 cursos de pós-graduação, nas áreas de Saúde, Exatas, Humanas e Tecnologia. Destacando-se por oferecer em alguns dos seus cursos dupla titulação (diploma valido no Brasil e EUA).

Visão geral

 

Prestar o suporte necessário aos gestores do time de Contact Center, através da liderança dos times, acompanhando performance e atingimento de metas, bem como, identificando pontos de melhoria necessários ao desenvolvimento da área e melhoria dos processos.

Responsabilidades

  • Liderar equipe no atendimento à candidatos e alunos, com esclarecimento de dúvidas, controle e liberação de intervalos diários;
  • Realizar o gerenciamento de faltas, atrasos, compensações de folgas e saídas antecipadas e desenvolvimento de cada novo colaborador;
  • Manter o acompanhamento contínuo do desempenho dos atendentes, visando o atingimento das metas e fluxos estabelecidos pela empresa;
  • Revisar materiais de apoio e scripts e participação no desenvolvimento dos processos;
  • Aplicar treinamentos, dar feedbacks e reporte de resultados à gestão, incentivando a performance da equipe;
  • Prestar suporte junto a supervisão e feedback a equipe referente resumo de atividades;
  • Controlar a organização do Contact Center;
  • Participar da elaboração e implantação de campanhas internas visando produtividade;

Qualificações

 

  • Mínimas:

 

Ensino Superior Completo nas áreas Exatas ou Humanas;

Excel Intermediário;

Experiência em gestão de equipe de vendas/ atendimento ou em cargos similares de liderança.

 

  • Desejáveis:

 

Conhecimento da ferramenta Sales Force;

Experiência em liderança de Contact Center;

Conhecimentos em indicadores de Contact Center;

Candidate-se para esta vaga.

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