2017-96594

Local BR-SÃO PAULO – Paulista – Home Office
Título da vaga
Especialista Planejamento e Controle de Qualidade

Devry Brasil

talents-brasil

Adtalem Educacional do Brasil tem como propósito empoderar nossos alunos para que possam atingir seus objetivos educacionais e de carreira. Por isso, procuramos constantemente pessoas engajadas e que queiram fazer parte das nossas conquistas!

Oferecemos aos nossos colegas um ótimo ambiente de trabalho, com uma cultura de aprendizado, desenvolvimento contínuo e valorização de talentos.
Mantenha o seu perfil atualizado para que possa ser selecionado(a) em futuras oportunidades de carreira na Adtalem Educacional do Brasil e volte sempre à nossa página de Talentos para conhecer nossas vagas.

Visão geral

 

Analisar o ambiente de negócio, criação, atualização e acompanhamento de indicadores da área de Admissões, desenvolvendo estudos e orientações sobre as tendências operacionais, por meio da mensuração de resultados e comparativos para tomada de decisão. Analisar rotinas internas, planejar e desenvolver melhorias que otimizem o tempo e a confiabilidade das atividades.

Responsabilidades

 

  • Elaboração de indicadores de performance das equipes de admissões (presencial e online);
  • Elaboração de relatórios estratégicos de acompanhamento dos principais KPI’s das equipes;
  • Gerar análises de oportunidades e propor alterações nas estratégias e abordagens;
  • Manipulação de base de dados;
  • Extração de relatórios de diversos sistemas (RM, Salesforce, Academus, InContact, Sistemas do Governo tais como: Censo Superior, ENADE, ENEM, IBGE)
  • Elaborar relatórios e dashboards para organizar os fluxos de atendimento das equipes de Admissões (presencial e online).
  • Estabelecer rotina de acompanhamento de capacity da equipe de contact center
  • Prever picos de atendimento e prover ações para mitigar riscos de não atendimento

 

Qualificações

 

  • Mínimas:

 

Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração ou áreas afins.

Pacote Office avançado;

Experiência com sistemas de gestão de projetos ou tarefas: project, todoist (sem especificação);

Inglês intermediário.

 

  • Desejáveis:

 

Experiência com CRM, Tableau, e/ou Business Intelligence

Candidate-se para esta vaga.

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