• 2018-98886

    Local BR-MANAUS – Rua Natal – FMF
    Título da vaga
    Analista de Atendimento II
  • Adtalem Educacional do Brasil

    talents-brasil

    Adtalem Educacional do Brasil tem como propósito empoderar nossos alunos para que possam atingir seus objetivos educacionais e de carreira. Por isso, procuramos constantemente pessoas engajadas e que queiram fazer parte das nossas conquistas!

    Oferecemos aos nossos colegas um ótimo ambiente de trabalho, com uma cultura de aprendizado, desenvolvimento contínuo e valorização de talentos.
    Mantenha o seu perfil atualizado para que possa ser selecionado(a) em futuras oportunidades de carreira na Adtalem Educacional do Brasil e volte sempre à nossa página de Talentos para conhecer nossas vagas.

    Visão geral

    Realizar análise referente ao controle das funções desempenhadas pela equipe de atendimento, com a finalidade de verificar e acompanhar normas e procedimentos, e, assim sendo, atingir uma melhor qualidade no atendimento e identificar eventuais problemas operacionais, bem como executar tarefas de fiscalização de trabalhos realizados pela equipe de “Front Office”, identificando sugestões de melhorias e soluções para problemas operacionais, para melhorar a qualidade do atendimento. 

    Responsabilidades

    • Elaborar relatórios e acompanhar metas do setor, tais como TME, backlog e produtividade da equipe em geral;
    • Atender e administrar conflitos de alunos e professores;
    • Elaborar escalas de funcionários e acompanhar as atividades do assistentes I e II;
    • Direcionar auditorias no processo de matrícula, pastas de alunos e dados lançados no sistema;
    • Acompanhar os processos acadêmicos do Back Office;
    • Acompanhar, junto com os atendentes do NAP, a replicação e organização de provas,
    • Efetuar o cadastro dos processos seletivos no sistema;
    • Acompanhar e promover o treinamento e desenvolvimento da equipe;
    • Auxiliar a supervisão na avaliação dos colaboradores;
    • Coordenar as ações dos check-lists dos processos de : rematrícula, vestibular, provas substitutivas e matrícula de novatos;
    • Acompanhamento e solução das ouvidorias do setor;
    • Acompanhamento e solução do SAC de matrícula;
    • Garantir a organização das informações acadêmicas do aluno e do professor, seja em arquivos físicos e/ou eletrônicos;
    • Orientar e acompanhar a performance dos colaboradores (alinhando as informações passadas e replicando para a equipe);
    • Acompanhar o processo de carteiras estudantis;
    • Controlar a entrada e saída de material de expediente;

    Validar os dados acadêmico para o correto faturamento

     

    Qualificações

     

    • Mínimas

     

    Ensino Superior Completo;

    Experiência de 01 ano na área;

    Competências técnicas: Ter boa escrita, boa linguagem (sem gírias), boa dicção, informática intermediária; conhecimento em gestão de pessoas, gerenciamento de processos e conhecimento de secretaria acadêmica.

    Competências comportamentais: Pessoa dinâmica, comunicativa, proativa, que goste de lidar com pessoas, trabalhar em equipe.

     

    • Desejáveis

     

    Inglês Básico;

    Candidate-se para esta vaga.

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